Bilaga A — Tjänstebeskrivning & SLA Vepino

Skapande, schemaläggning och utskick av e-post till Kundens egna mottagarlistor, med leveransspårning, avregistreringshantering och studshantering.

Hantering av evenemang inklusive registreringssidor, deltagarregister, anpassade fält och kommunikation med anmälda. Betalningsfunktion finns för avgiftsbelagda evenemang.

Mobilapplikation (iOS och Android) för incheckning av deltagare på plats, med stöd för offlineläge. Utskrift av deltagaretiketter sker via tillkopplad utrustning som ingår i Kundens valda paket.

SMS till deltagare och mottagare som Kunden definierat — t.ex. påminnelser eller akut information vid evenemang.

Leverantören garanterar en drifttid om minst **99,5 % per kalendermånad**, mätt över 24 timmar per dygn, exklusive aviserade servicefönster.

Planerade servicefönster är inte inkluderade i drifttidsmätningen.

• Standardfönster: tisdagar 22:00–02:00 CET.
• Andra tidpunkter kan användas efter minst 72 timmars förvarning till Kund.

Drifttid mäts per kalendermånad. Tjänsten räknas som tillgänglig när:

Kundens behöriga användare kan logga in i webbgränssnittet och utföra:

• Skapa och redigera evenemang
• Hantera deltagarregister
• Skicka e-postutskick

Deltagare kan via Vepinos publika gränssnitt:

• Registrera sig till evenemang
• Tacka ja eller nej till inbjudningar
• Avanmäla sig

Kundens behöriga användare kan logga in i mobilapplikationen och utföra incheckning av deltagare med befintlig deltagardata.

Begränsningar i enskilda underfunktioner (t.ex. tillfälligt ur funktion: filuppladdning, mallredigerare eller en specifik integration) räknas som delvis nedsatt funktionalitet och inte som otillgänglighet, om kärnfunktionerna fortsatt går att utföra. Tillfälliga, kortvariga avbrott under en (1) minut räknas inte som otillgänglighet.

SMS-utskick omfattas inte av drifttidsåtagandet, eftersom SMS-leverans är beroende av tillgängligheten i det allmänna mobilnätet hos respektive mobiloperatör.

Drifttidsåtagandet omfattar inte avbrott orsakade av:

• Kundens egen utrustning eller internetuppkoppling
• Avbrott hos Kundens valda integrationer eller tredjepartstjänster som Leverantören inte styr

Avbrott till följd av force majeure regleras i Allmänna Villkor §13. Avstängning vid brott mot AUP regleras i Allmänna Villkor §7.

Vid underskridande av drifttidsåtagandet gäller ansvarsbegränsningen i §12 i Allmänna Villkor SaaS-tjänster. Inga separata service credits tillämpas.

• E-post: support@vepino.com

Support är tillgänglig under svenska vardagar, exklusive helgdagar. Ärenden besvaras så snart som möjligt.

Support omfattar hjälp med användning av Tjänsten samt felanmälningar. Support omfattar inte:

• Utveckling av kundspecifika funktioner
• Konsultation kring Kundens egna processer eller marknadsföring
• Support för tredjepartsintegrationer som Kunden själv satt upp
• Utbildning av Kundens användare i Tjänsten

Sådant arbete kan beställas separat enligt vid var tid gällande timtaxa.

Utrustning hyrs per evenemang. Kostnaden ingår i Kundens valda plan eller debiteras separat enligt offert eller prislista. Hyrpaketet inkluderar all utrustning och tillbehör som behövs för utskrift av deltagaretiketter under evenemanget.

• Utrustningen levereras till Kundens angivna adress senast fem (5) vardagar före evenemangets startdatum.
• Kunden ansvarar för retur senast fem (5) vardagar efter evenemangets slutdatum, i medsänd förpackning.
• Returfrakt ingår i hyrpriset. Vid försenad retur debiteras en ny full hyresperiod per påbörjad vecka av förseningen.
• Om försenad retur eller skada förhindrar leverans till efterföljande Kund har Leverantören rätt att, utöver vad som anges ovan och i 4.4, debitera Kunden för dokumenterad merkostnad — exempelvis brådskande införskaffning eller hyra av ersättningsutrustning.

Utrustningen får endast användas för avsett ändamål (utskrift av deltagaretiketter inom det aktuella evenemanget) och får inte modifieras, omkonfigureras eller anslutas till annat nätverk än det som anvisas av Leverantören.

Vid förlust, stöld eller skada som påverkar funktionen debiteras schablonbelopp om 8 000 kr per hyrpaket. Beloppet är baserat på återanskaffningskostnad för hyrpaketets samtliga komponenter inklusive frakt, konfigurering och adminoverhead.

• Förlust eller stöld debiteras med fullt schablonbelopp.
• Skada som påverkar funktionen debiteras enligt faktisk reparationskostnad, dock högst schablonbeloppet.
• Normalt slitage genom avsedd användning debiteras inte.

• Modern webbläsare (Chrome, Safari, Firefox eller Edge i någon av de aktuella större versionerna).
• Mobilapplikationen för incheckning kräver en stödd version av iOS eller Android — aktuellt minimikrav anges i respektive appbutik.
• Internetanslutning för åtkomst till webbtjänsten.

Vepino kan integrera med tredjepartstjänster (t.ex. för betalning). Tillgängliga integrationer framgår av Tjänstens dokumentation. Tredjepartstjänsters tillgänglighet och funktion ligger utanför Leverantörens drifttidsåtagande.

Konton aktiveras manuellt efter registrering eller godkänt köp, normalt under svenska vardagar. Aktiveringstid kan variera (t.ex. vid semester- eller helgperioder). Aktivering förutsätter att betalning genomförts (vid förskottsbetalning) eller att faktureringsuppgifter verifierats (vid faktura).

Standardanvändning av Tjänsten kräver inga konsulttjänster. Dokumentation och hjälpresurser tillhandahålls online. Vid behov kan Kunden beställa uppstartsstöd separat enligt vid var tid gällande prislista eller särskild offert.